政务直通车 广州“只进一扇门”互联网服务经验，让市民办事少跑腿

在数字化时代，政府服务正经历一场深刻的变革。广州作为中国改革开放的前沿城市，近年来通过“政务直通车”模式，推出了“只进一扇门”的互联网服务，让市民办事不再需要多方奔波，实现了“少跑腿”的便捷体验。这一经验不仅提升了政务服务效率，也为其他城市提供了可借鉴的范例。

“只进一扇门”理念的核心在于整合政务服务资源。过去，市民办理户口迁移、社保缴纳、工商注册等事务时，往往需要在不同部门之间来回奔波，耗时耗力。广州政府通过构建统一的线上服务平台，将各部门服务窗口集中在一个虚拟或实体门户中，市民只需登录一个平台或前往一个服务中心，即可完成多项业务的申请和处理。例如，广州政务服务网和“穗好办”APP集成了超过1000项服务，覆盖生活缴费、证照办理、公共查询等领域，大大减少了市民的出行次数。

互联网服务是这一模式的重要支撑。广州利用大数据、云计算和人工智能技术，优化了政务服务流程。市民可以通过手机或电脑在线提交材料，系统自动审核并反馈结果，避免了不必要的排队和等待。同时，政府还推出了智能客服和在线咨询功能，帮助用户快速解决问题。据统计，广州政务服务线上办理率已超过80%，平均办理时间缩短了50%以上，市民满意度显著提升。

广州经验强调了数据共享和跨部门协同。通过建立统一的数据交换平台，各部门能够实时获取所需信息，减少了重复提交材料的环节。例如，办理不动产登记时，系统会自动调用公安、税务等部门的数据，市民无需提供多份证明。这种协同机制不仅提高了效率，还降低了出错率。

让市民“少跑腿”不仅仅是技术层面的创新，更是服务理念的转变。广州政府通过定期收集用户反馈，持续优化服务界面和流程，确保平台易于操作。同时，针对老年人和不熟悉互联网的群体，政府还保留了线下服务窗口，并提供培训支持，体现了包容性。

广州的“政务直通车”模式通过“只进一扇门”的互联网服务，成功实现了高效、便捷的政务服务。这一经验证明，数字化转型可以显著改善民生，值得在全国范围内推广。未来，随着5G和物联网技术的应用，广州有望进一步深化服务，让市民享受更多智能化便利。